專業(yè)市場如何做到以人為本？

專業(yè)市場如何做到以人為本？
  中國木材網(wǎng)  近年來我國木材市場如雨后春筍般出現(xiàn)，各大老牌專業(yè)市場的輻射市場急劇萎縮；不僅木材專業(yè)市場如此，其它如家居賣場亦是如此。在新形勢下，專業(yè)市場面臨巨大的挑戰(zhàn)，“坐地收租”的模式已不再可行，唯有適應時代，不斷創(chuàng)新服務，才有生存發(fā)展的希望。
說到服務，是人皆知以人為本。
但，什么是以人為本？專業(yè)市場又如何做到以人為本？
以人為本，是以人的需求和利益出發(fā)，制定，提供針對的、動態(tài)的完善服務，是人性化的、可持續(xù)的；與之相反的是以物為本，即無視人的需求，以靜止的、絕對的方式處理問題，如坐地收租、竭澤而漁。
專業(yè)市場要真正做到以人為本，首先要具有強大的信息反饋能力，對商戶的經(jīng)營狀況、實力分布、市場走勢等有詳實的認知，明確了解商戶所處需求層次。其次，要大量聽取商戶意見，嚴密分析，從商戶的客觀需求出發(fā)，整合資源，科學制定并切實實施服務項目。

以東方興業(yè)城為例。

東方興業(yè)城傳承自老字號大型木材專業(yè)市場——東莞市厚街興業(yè)木材夾板市場，占地800畝，建筑面積60萬萬平方米，擁有700余家入駐商戶，主要經(jīng)營木皮、木枋、人造板、皮革布藝等家具裝飾材料，是我國最具規(guī)模和影響力的家具裝飾城材料專業(yè)市場。
東方興業(yè)城設有專門的市場調研部門，實時反饋市場變化及商戶需求。
通過調研報告發(fā)現(xiàn)，東方興業(yè)城大部分商戶處于馬斯洛需求層次理論二、三層次，也就是“安全需求”和“社交需求”；而其中，三層次的需求存在普遍，但由于近年來經(jīng)濟大環(huán)境萎靡，木材行業(yè)長期受到嚴重沖擊，致使二層次的需求較為尖銳。
針對這種情況，東方興業(yè)城通過與商戶面對面地交談，進行一系列的研討，制定了明確的應對方案：一方面加大宣傳力度，多板塊立體化進行廣告投放，吸引更多采購商到市場采購；二方面，加強電子商務建設，開辟“木材商城”系統(tǒng)，使有形市場和線上市場有機結合，免費為商戶提供新的營銷渠道；同時，還吸引銀行走進市場，提供高效融資服務，并積極為商戶提供進口報關、物流運輸?shù)纫粭l龍服務，減少商戶運營成本；還與政府部門進行多方溝通，為市場商戶爭取更多有利政策及資金支持。

通過這一系列的措施，東方興業(yè)城的服務不僅得到了市場商戶的高度認可，還取得了明顯經(jīng)濟效益。從市場調研報告來看，近期東方興業(yè)城的營業(yè)額得到明顯提高，遠低于其它同類型專業(yè)市場。且，這也使東方興業(yè)城在建設新型現(xiàn)代化專業(yè)市場的道路上邁開了重要一步，對市場的可持續(xù)健康發(fā)展具有重大意義。

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